Сложно представить современный отель, в котором не автоматизированы бизнес-процессы. В практике развитых стран, это обязательная опция. В Украине зачастую встречается противоположное – отсутствует автоматизированное поселение гостя, в некоторых регионах все еще проблематичным является оплата банковской картой. Что говорить уже о безопасности? Не используются такие инженерно-технические средства как видеонаблюдение, охрана, контроль доступа и средства эвакуации, оповещение и пожаротушение; отсутствует служба безопасности, как таковая. В Украине на этом традиционно экономят.
Цели
Чтобы по праву называться безопасным, отелю необходимо достичь баланса во всех направлениях, требующих высокого уровня ответственности перед жизнью и здоровьем гостя.
Давайте рассмотрим, какие цели должен ставить перед собой менеджмент отеля, для достижения должного уровня «комфортной» безопасности:
- Гарантировать высокий уровень безопасности имущества и здоровья гостя в отеле, тем самым повысить его лояльность. Гость не должен задумываться о доступе в свой номер, это должно происходить быстро и надежно, без сбоев и лишних движений.
- Использовать безупречное качественное оборудование, не способное вызвать негатив при использовании.
- Упорядочить систему доступа разных групп пользователей: гостей, персонала, посетителей, арендаторов помещений.
- Повысить эффективности работы служб отеля — организация «дисциплины персонала».
- Предоставить легкий доступ к получению дополнительных услуг и их оплаты.
Все эти этапы цели можно реализовать с помощью комплексной системы контроля и у правления доступом (СКУД).
Выбор
Автоматизированная система контроля и управления доступом для гостиниц должна выполнять ряд функций, на которые следует обратить внимание в том числе и при выборе поставщика такой системы. Что же действительно важно:
- Износоустойчивость механизмов.
- Соответствие противопожарным и строительным нормам.
- Соответствие международным стандартам качества.
- Низкое энергопотребление замка.
- Функционал ПО и отчеты – желательно приобретать системы с наиболее расширенным функционалом.
- Возможность интеграции с другими системами, такими как POS, PMS, BMS, Видеонаблюдение, охранно-пожарная сигнализация.
- Репутация компании и бренда продута — – сравнивайте, проверяйте, сомневайтесь, требуйте пробных установок ПО и оборудования.
Это далеко не полный список, но и этого может быть достаточно для выбора надежной СКУД.
Доступ
Рассмотрим применение СКУД в гостинице на примере. Допустим, есть гостиница со SPA -зоной, конференц-залом, рестораном, вестибюлем, зонами персонала, аварийными выходами, автопарковками, ну и конечно же, номерным фондом.
Гость, первым делом, идет на стойку регистрации и получает свой ключ от номера. Предположим, что разные категории номеров находятся на разных этажах, для этого в лифте устанавливают поэтажный контроль доступа. Таким образом Гость, получив ключ от номера 401, сможет подняться исключительно на четвертый этаж, а не на шестой, где номера категории Люкс. Доступ на этажи лобби, ресторана или паркинга, может быть свободным, а на этаж SPA – только в случае предварительной оплаты посещения этой зоны. Точно так же разделяются и права на доступ в конференц-залы, бизнес-зону, другие зоны дополнительных услуг.
На сегодняшний день все более популярным становится «мобильный ключ» — использование персонального смартфона гостя для доступа в номер (лифт, паркинг). В этом случае гость использует заранее загруженное приложение и Bluetooth своего смартфона, и может не посещать стойку регистрации вовсе. Также, можно присваивать шкафчик для хранения вещей в SPA-зоне или, например, хранения спортивного снаряжения.
Как организовать данный функционал, насколько быть строгим или либеральным – решать Вам.
Персонал
Контроль доступа в гостинице применяется не только ради удобства и безопасности постояльцев, очень важно организовать служебный доступ. Каждая карта должна быть настроена согласно должности, обязанностям и ответственности, и права доступа у каждого из сотрудников могут быть разные либо объединяться в группы пользователей с одинаковыми правами. Так, например, у горничной может быть доступ в каждый номер конкретного этажа и нескольких хозяйственных помещений, только в определенные даты и время, согласно графику работы. У администратора, начальника СБ или менеджера может быть доступ в любое помещение в любое время и их объединяют в группу – Администрация с одинаковыми правами. Все события, связанные с доступом персонала, должны быть записаны в аудит в вашем ПО и периодически анализироваться. Данный нехитрый элемент дисциплины и учета рабочего времени, призван защитить собственника от сговоров с целью получения дополнительного дохода, (неучтенные поселения, манипуляции с категориями номеров).
Эвакуация
Любое здание должно быть оснащено эвакуационными выходами. Отели, это сложные здания с множеством узких мест. Большинство управляющих считают двери пожарных лестниц – дырой в безопасности и просят начальника СБ закрыть эту дверь на амбарный замок и надеяться на лучшее. Невнимательность к построению эвакуации может привести к ужасным последствиям. Поэтому такие двери обязательно должны включаться в общую систему контроля доступа, интегрироваться в пожарную сигнализацию и открываться автоматически при срабатывании тревоги. Технически надо организовать все так, чтобы контролировать вход с улицы по карте доступа, а выход оснащать системами Panic Bar (Антипаника). Таким образом выход остается открытым, но не бесконтрольным.
Никакие материальные ценности, не сравнятся с ценой потерянной жизни!
Software
Современное программное обеспечение уже не имеет ни особых сложных требований к технике ни к операционной системе, web-базированное ПО дает возможность управлять Системами Доступа используя ноутбук, планшет или смартфон и из любой точки мира, где есть Интернет.
Возможности комбинированной СКУД так или иначе полагаются на полноту функционала программного обеспечения. В идеале, это следующие функции:
- Контроль и управление всеми дверьми независимо от их назначения из одного ПО.
- Аварийная блокировка и разблокировка дверей.
- Моментальное оповещение о попытке взлома.
- Оповещения о состоянии двери (положение двери открыта / закрыта, разряд батареи).
- Управление рабочими графиками, планами и уровнями доступа персонала.
- Виртуальная сеть – перенос всех изменений доступа и прочих данных от проводных точек доступа к автономным электронным замкам (номерной фонд, служебные двери) без проводов.
- Интеграция с другими системами безопасности и управления на уровне получения отчетов и реакции на события.
- Использование единой карты для доступа в номер, на паркинг, в SPA и для безналичных платежей.
Итог
Целью данной статьи было: развеять миф о том, что безопасность, это не столь важная деталь, на которой можно безболезненно сэкономить; снять убеждение, что за каждую функцию в безопасности может отвечать своя локальная система, и нет надобности в их объединении в одно целое. Дать ясность в том, на что стоит обращать внимание при выборе системы доступа и какие задачи следует ставить перед СКУД. Дать понимание того, что система призвана обезопасить не только гостя, но и собственника, препятствуя несчастным случаям, репутационным потерям, воровству и сговорам.
Безопасности много не бывает!
—
Денис Мусич
CEO Smart Security
