Отельные СКУД, памятка проектировщику (часть 1)

В гостиничной индустрии по всем функциям систем (в том числе СКУД) наиболее ценной считается надежность. Любого поставщика сначала попросят показать историю установок в отелях с историей пять и более лет — и только потом, возможно, рассмотрят предложение. Так что новички на этом рынке появляются редко — как среди поставщиков, так и производителей. А закрепляются на нем еще реже… По этой причине список брендов и поставщиков специализированных гостиничных систем доступа весьма скромный — такого разнообразия систем, как на рынке классических СКУД, здесь нет и в помине. И такая ситуация даже не на украинском, а на глобальном рынке.

Из-за ограниченности выбора часто заказчика гостиничной СКУД сначала просят выбрать определенный бренд — и уже исходя из возможностей конкретной системы строят СКУД по принципу «слепили из того, что было». При определенных условиях такой подход имеет право на существование, но его никак нельзя назвать единственно верным — право выбора у заказчика должно быть. Поэтому я считаю, что при выборе специализированной гостиничной СКУД надо начинать не от бренда, а от конкретного объекта.

Цель данного цикла статей — помочь Вам корректно составить список требований к гостиничной СКУД и на его основе подбирать оптимальное решение (в идеале — несколько) из имеющихся на рынке.

Итак: представим себе, что Вы — проектировщик или менеджер по проектам компании-интегратора, который выиграл тендер на оборудование слаботочными системами нового гостиничного комплекса. К таким системам относятся и СКУД — Ваша задача заключается в освоении именно этой темы. Для этого Вы идете к Заказчику и просите у него техническое задание (ТЗ), на основе которого и будете проектировать систему.

Как показывает практика, в большинстве случаев Вы получите «ТЗ на СКУД» в диапазоне от «хочу так же, как в соседнем отеле, только лучше» до «видели как в соседнем отеле? Мне так не надо!»

При работе с объектом любого другого типа Вы, наверное, просто взяли бы поэтажные планы здания и приступили к проектированию. Благо, опыта проектирования СКУД для офисных центров и предприятий у Вас достаточно, а готовых проектов — «стопка».

Но я бы сразу предостерег Вас от попытки использовать «типовое проектирование» — в отличие от офиса, СКУД в отеле является очень специфической системой и в список решаемых ею задач могут попасть очень неожиданные для Вас пункты, начиная от обеспечения финансовой безопасности объекта (попробуй разберись, что под этим понимает конкретный заказчик) к энергосбережению и определению присутствия в номерах.

Так что работу с объектом надо начинать с разговора с заказчиком с целью создания этого самого ТЗ, а точнее, я рекомендую начать с написания общей концепции СКУД.

В отличие от ТЗ, концепция должна быть намного короче, ее совсем необязательно перегружать специальными терминами, так что даже неподготовленный заказчик сможет осмысленно утвердить ее, не спрашивая Вас: «А на каком языке это написано?»

Начнем со списка вопросов, которые мы должны задать (а потом обсудим какие ответы следует «подсказать») заказчику: 

1. Какой  тип карт использовать для гостей и персонала?

2. Каким требованиям должны отвечать взамки на номерах?

3. Какие подсистемы должна включать СКУД?

4. Как осуществляется зонирование обьекта?

5. Какие зоны и помещения должны быть доступны гостям?

6. Какие задания должна решать СКУД в часте служебных и административных помещений?

7. С какими системами должна быть обеспечена интеграция отельной СКУД?

На основе ответов мы и сможем составить сначала короткую концепцию, а потом уже и «нормальное» техническое задание, на основе которого будет вестись проектирование, поставка и запуск СКУД в эксплуатацию.

Карточки. Электронные ключи SALTO

Этот вопрос специально стоит на первом месте — в зависимости от решений, принятых по типу используемых карт, может поменяться весь ход дальнейшего разговора с заказчиком и сразу определится круг поставщиков (а точнее систем — претендентов).

Вариантов ответа не так уже и много:

а) Карты с магнитной полосой.

Классический тип карт для гостиниц обладает на сегодня единственным преимуществом: цена (гостевые карточки для отеля — расходный материал, поэтому их цена оправдано является одним из важных факторов).

В случае с магнитными картами, за низкую стоимость карт приходится платить такими серьезными недостатками как низкая защита от размагничивания и клонирования, а также малая емкость магнитной полосы.

Главным недостатком будет именно опасность размагничивания карты, из-за которой гость может не попасть в номер и будет вынужден спуститься к стойке администратора для перевыпуска ключа. Если такое случится однажды за время проживания — гость просто поморщится. Если же эту процедуру ему придется проделывать почти каждый раз — менеджеру отеля не избежать неприятного разговора. А главное серьезно пострадает репутация отеля, одна из самых ценных и дорогих характеристик предприятия по сфере гостеприимства.

Даже если Вы будете использовать карты с магнитной полосой высокой намагниченности HiCo (обычно в отеле используют более дешевые карты LoCo с низкой степенью намагниченности), при современном уровне развития технологий и количестве окружающей нас электроники вероятность размагничивания карт исключить невозможно.

Клонирование — еще одна опасность, поскольку скопировать магнитную карточку сегодня может любой школьник. Это также может привести к серьезным репутационным и финансовым потерям, особенно если это клонированный служебный ключ с доступом ко всем номерам подряд.

И, наконец, малая емкость магнитной полосы — из-за этих технологических ограничений на рынке практически отсутствуют гостиничные системы, которые помимо контроля номеров могут одновременно предложить адекватные возможности по организации СКУД служебной части отеля.

Если, несмотря ни на что, заказчик выберет магнитную карту — Вам практически со 100% вероятностью придется закладывать в проект 2 различные системы: систему электронных замков для номеров и отдельную СКУД для служебной части.

Не забудем также, что через контактный тип считывания, системы на магнитных картах подвержены износу, имеют невысокую антивандальную защиту (для отеля она звучит скорее как «защита от детей») и климатическую устойчивость.

б) Контактные смарт — карты.

Этот тип карт для СКУД был переходным. Такие карты уже имеют микрочип, благодаря которому емкость карты и ее защита от копирования несопоставима с магнитными, но все еще требуют контакта между картой и считывателем для обмена информацией. Это значительно снижает эффективность их применения в системах контроля доступа, поскольку износ карт и контактов считывающего блока в замке или считывателе снижают срок жизни систем и добавляют сервисные проблемы инженерной службе уже через пару-тройку лет эксплуатации (контактная группа считывателя смарт-карт даже более капризная, чем магнитная головка).

Кстати, когда проблемы магнитных карт стали особенно очевидны, многие производители гостиничных систем предложили комбинированные системы, в которых гость по-прежнему получает при поселении магнитную карточку (дешево), а вот персонал уже использует смарт-карты (безопасно + большая емкость для записи сложных правил доступа в интересах служебной необходимости).

Есть и полные «Смарт-системы», в которых и гости, и персонал используют карты с микрочипом (существует довольно много подвидов смарт-карт с разной емкостью и уровнем защищенности, что позволяет выбирать для гостей более дешевые и менее емкие карты, а для персонала, наоборот — более емкие и защищенные, но при этом и более дорогие). Однако, из-за указанного выше недостатка эти системы уже практически сошли со сцены, так что я не стал бы их рекомендовать в новые отели.

в) Бесконтактные RFID карты EM-Marine и HID PROX.

Эти идентификаторы, господствующие в «классических СКУД», в гостиничных системах как раз не прижились. Они являются чистыми идентификаторами, на которые невозможно произвести запись, а значит СКУД может быть только проводной  (по-другому контроллер двери номера просто не узнает, что в отель только что вселился новый гость и его нужно пустить в номер).

Для офиса, где СКУД включает турникет на входе в здание и еще пару-тройку (или десяток) дверей в одном крыле, прокладки проводов — это не проблема. Тем более что эти же провода часто нужны и для систем охраны.

Для отеля на 20-50 (и более) дверей прокладка кабелей к каждому номеру может вылиться «в копеечку», даже если отель только строится (нужно учитывать не только стоимость прокладки магистрального кабеля от центрального сервера к дверному контроллеру, но еще и всю дверную обвязку). А уже прокладка кабеля в существующей гостинице, скорее всего, будет вообще невозможна.

Из-за более высокой стоимости проводных систем в расчете на один номер, рынок гостиничных СКУД в мире сложился таким образом, что проводных гостиничных СКУД практически не осталось, так что кроме сложностей с кабелем Вас обязательно будут ждать еще и проблемы поиска гостиничной системы или адаптации ПО «офисной СКУД» под гостиничные функции.

Не стоит забывать и о невозможности (или дороговизны) реализации чисто гостиничных функций при организации доступа в номер (об этих функциях мы поговорим чуть позже).

И, наконец, еще один очень важный фактор: на сегодняшний день клонировать карты EM-Marine и HID PROX даже проще и дешевле, чем карты с магнитной полосой — одного этого фактора, в общем, достаточно, чтобы отказаться также и от них.

г) Безконтактные перезаписывающие RFID карты (MiFare, Desfire, iClass, Legic і т.д.).

Мы, наконец, добрались до того типа карт, который однозначно является наиболее предпочтительным (как минимум с технологической точки зрения) для применения в гостиничных СКУД.

Выбор различных носителей из разряда «перезаписываемых RFID карт» в настоящее время весьма обширный, что позволяет подобрать как достаточно интересные с точки зрения стоимости карты гостей (например, карты MiFare Ultralight, MiFare Ultralight C (Crypto) или ICODE), так и емкие и защищенные карты персонала.

Напомню, разделение на гостей и персонал в применении к картам заканчивается из следующих соображений:

  • гостевые карточки как расходный материал должны быть недорогими, план доступа гостей не бывает особенно сложным, поэтому и емкость карты может быть не очень большой (в беспроводных гостиничных системах план доступа пишется на саму карту);
  • служебные карточки используются в гораздо меньших количествах, чем гостевые (поэтому их стоимость не столь важна), в то время как план доступа сотрудников всегда на порядок сложнее, чем у гостя (здесь и расписания доступа используются, и количество разрешенных точек доступа отличается) , а это значит, что нужна большая емкость карты. Защита карт персонала от незаконного копирования также должна быть на порядок выше, так как в случае любого воровства из номера отеля по служебной карте компенсировать убытки гостям должен будет отель, независимо от обстоятельств (а репутационные потери могут оказаться вообще невосполнимыми).

В дальнейшем я еще отмечу другие нюансы перезаписываемых RFID карт — пока же остановимся на том, что именно этот тип карт следует считать наиболее технологичным, безопасным и перспективным при применении в гостиничных СКУД.

В данном обзоре технологий были упомянуты далеко не все возможные варианты: существуют гостиничные СКУД с ключами iButton («далласовскими таблетками», перезаписываемыми и нет), специальными транспондерами и даже биометрическими системамы, работающими по отпечаткам пальцев. Однако такие системы или предназначены для весьма специфических условий применения, или просто являются экзотикой, установленной от силы в десятке отелей по всему миру…

Теперь разрешите предположить, что нам удалось «убедить» вероятного заказчика в правильности выбора именно перезаписываемых RFID карт и при обсуждении дальнейших вопросов мы будем опираться именно на эту технологию.

А. В. Катренко

коммерческий директор

«Смарт СЕКЬЮРИТИ» (Россия)

Продолжение в следующей статье…